Không có gì ở đây là bản demo. Tất cả đều là hệ thống có người thật dùng hằng ngày, trong điều kiện thật.
None of this is a demo. All of it is systems that real people use every day, in real conditions.
Không còn chờ báo cáo
No more waiting on reports
Hỏi dữ liệu công ty bằng câu nói bình thường
Ask the company's data an ordinary question
Một trưởng bộ phận cần một con số thì phải gửi yêu cầu rồi xếp hàng chờ đội phân tích, có khi mất vài ngày — và lúc có số thì cuộc họp đã trôi qua. Tôi dẫn dắt xây công cụ để họ gõ câu hỏi bằng ngôn ngữ bình thường và nhận câu trả lời lấy thẳng từ dữ liệu của ngân hàng.
A department head who needed one number had to file a request and queue behind the analytics team — sometimes for days, by which point the meeting had already happened. I led the build of a tool that lets them type the question in ordinary language and get the answer straight from the bank's own data.
Techcombank · một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam
Techcombank · one of Vietnam's largest banks
Đọc toàn bộ, thay vì chấm mẫu
All of it read, not a sample
Nghe được hết những gì khách hàng đang nói
Hearing everything customers are saying
Không ai đọc nổi toàn bộ cuộc trò chuyện chăm sóc khách hàng trong một tháng, nên các đội thường chỉ chấm mẫu vài phần trăm rồi suy ra phần còn lại. Hệ thống chúng tôi xây đọc hết, rồi nói cho ban lãnh đạo biết khách hàng thật sự đang khó chịu vì chuyện gì — lúc vấn đề còn nhỏ.
Nobody can read every customer-support conversation in a month, so teams grade a small sample and infer the rest. The system we built reads all of them, then tells leadership what customers are genuinely unhappy about — while the problem is still small.
Techcombank · chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Techcombank · service quality & customer experience
~200 triệu USD doanh thu mỗi năm
~$200M revenue a year
Camera đọc biển số xe, ngoài đường thật
Cameras that read licence plates on real streets
Camera gắn trên xe tuần tra đọc biển số của những chiếc xe đang chạy — trong mưa, ban đêm, ở tốc độ cao. Đây trở thành chương trình AI đầu tiên và lớn nhất của Axon: 600 triệu USD đầu tư, khoảng 200 triệu USD doanh thu mỗi năm, xây trên phần nhận dạng và hạ tầng mà tôi tham gia thiết kế và đưa vào vận hành.
Cameras mounted on patrol vehicles read the plates of moving cars — in rain, at night, at speed. It became Axon's first and largest AI program: $600M invested, around $200M revenue a year, built on the recognition core and infrastructure I helped design and ship.
Axon · công nghệ cho lực lượng thi hành pháp luật (Mỹ)
Axon · law-enforcement technology (US)
Nhanh gấp 10 lần
10× faster
Lỗi khách hàng báo về được xử lý nhanh gấp 10 lần
Customer-reported problems fixed 10× faster
Tôi phụ trách nền tảng AI phục vụ hơn 100 kỹ sư. Thay vì mua công cụ rồi hy vọng có kết quả, chúng tôi chọn đo một con số rất cụ thể: thời gian từ lúc khách hàng báo lỗi đến lúc lỗi được sửa xong. Con số đó giảm khoảng mười lần.
I lead the AI platform serving 100+ engineers. Instead of buying tools and hoping for results, we chose to measure one very concrete number: the time from a customer reporting a problem to that problem being fixed. It came down roughly tenfold.
Orange Logic · phần mềm quản lý tài sản số, khách hàng toàn cầu
Orange Logic · digital asset management software, global customers
Dùng thật, không phải mua rồi bỏ đó
Actually used, not just bought
Phần khó nhất của AI là để người ta chịu dùng
The hard part of AI is getting people to use it
Rất nhiều công ty mua công cụ AI, ba tháng sau không còn ai mở ra. Tôi chạy chương trình đưa AI vào công việc hằng ngày của toàn công ty — cả bộ phận kỹ thuật lẫn không kỹ thuật — và đo bằng số người thật sự dùng, chứ không phải số giấy phép đã mua.
Plenty of companies buy an AI tool and three months later nobody opens it. I ran a company-wide program putting AI into people's daily work — technical and non-technical teams alike — measured by how many people actually use it, not how many licences were bought.
Orange Logic · triển khai toàn công ty
Orange Logic · company-wide rollout
Hàng triệu hộ gia đình
Millions of homes
Wi-Fi tự phát hiện và tự xử lý vấn đề
Wi-Fi that spots and fixes its own problems
Plume lo Wi-Fi cho hàng triệu hộ gia đình. Tôi xây nền tảng để đội dữ liệu của họ đưa sản phẩm từ phòng thí nghiệm ra chạy thật với khách hàng — nhanh hơn và không vỡ khi có sự cố. Đồng thời đưa toàn bộ quy trình dữ liệu vào đúng chuẩn riêng tư, vì đây là dữ liệu trong nhà người ta.
Plume runs the Wi-Fi inside millions of homes. I built the platform its data team uses to take work from the lab out to real customers — faster, and without breaking when something goes wrong. I also brought the whole data pipeline in line with privacy standards, because this is data from inside people's homes.
Plume Design · Mỹ & Việt Nam
Plume Design · US & Vietnam